В общем, документации по данному вопросу не шибко много, в интернете то же можно найти крохи информации, поэтому покажу настройки которые у меня заработали.
Первое, это путь к группе пользователи которой будут иметь доступ:
Group Distingished Name (DN) — CN=cacti,OU=ITDepartment,OU=ITDepartment,OU=Kyiv,OU=corp,DC=osticket,DC=org
далее
Group Member Attribute — member
Group Member Type — Distingished Name
Group Member Type — Distingished Name
Теперь переходим к настройке поиска. Исходная точка поиска у меня:
Search Base — OU=corp,DC=osticket,DC=org
и самое интересное это фильтр:
Search Filter — (&(objectclass=user)(objectcategory=user)(sAMAccountName=<username>))
Не про пользователя с именем которого мы будем подсоединяться к AD:
Search Distingished Name (DN) — osticket\user
и естественно его пароль